Condiciones de Compra
ACEPTACIÓN
Mediante la aceptación del presente contrato con la empresa titular del dominio web, Manuela Hernández Bermejo (en adelante, Fet a Mà), con domicilio fiscal a estos efectos en Carrer d’Elx, 35, Santa Pola, Alicante, con el C.I.F.: 34782154J, el usuario (en adelante, Cliente) declara:
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones de compra.
DISPONIBILIDAD
Fet a Mà informa al Cliente de que en ningún caso pondrá a la venta, de forma intencionada, más unidades de ningún producto de las que disponga.
Fet a Mà hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que se produzcan desajustes en el stock, lo que implicaría un aumento de tiempo en la recepción del pedido.
Para el supuesto en el que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por e-mail del retraso pertinente para que pueda optar también a la anulación parcial de su pedido. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación, el Cliente quisiera devolver el resto del pedido deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
SEGURIDAD
Fet a Mà cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite bajo un cifrado de 256 bits. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Fet a Mà y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de Fet a Mà los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Fet a Mà aceptará cancelaciones de pedidos única y exclusivamente si se solicitan antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente puede solicitarlo enviando un e-mail a info@fornfetama.com, indicando el número de pedido y nombre del comprador, que será respondido a la mayor brevedad posible indicando la posibilidad de efectuar la cancelación. En cualquier caso, siempre se podrá ejercer el derecho de devolución de productos, siguiendo los pasos detallados en ese apartado de las presentes Condiciones de Compra.
GARANTÍA APLICABLE
Fet a Mà garantiza la entrega de los productos antes de que se cumpla la fecha de caducidad de los mismos y cumpliendo todo lo exigido por sanidad y el resto de normativas a las que están sujetos nuestros productos. Si por error o retraso en el envío no se cumpliera con alguna de estas garantías, la empresa se compromete al reembolso íntegro del pedido.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre Fet a Mà y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Alicante.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en www.fornfetama.com, la información y las fotografías o vídeos relativos a los mismos son orientativos y propiedad de Fet a Mà con todos los derechos reservados.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y demás impuestos correspondientes, salvo error no intencionado. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos y los impuestos derivados del mismo, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
En el territorio peninsular los gastos de envío serán de 8€. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío supondrán 10€. Para envíos al extranjero, contactar con info@fornfetama.com para obtener tarifas e indicaciones.
FORMAS DE PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento en el que realiza el pedido. Al precio inicial, que figura en www.fornfetama.com para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas le serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra será enviado por e-mail al Cliente y además estará disponible y se podrá visualizar en www.fornfetama.com en la sección “Mi cuenta”>”Pedidos”.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas). También puede optar por hacer un abono contra reembolso, en cuyo caso se le aplicará un 3% más al total del pedido.
La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
El Cliente deberá notificar a Fet a Mà cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido con la correspondiente aceptación de las Condiciones de Uso establecidas, Condiciones de Venta y la confirmación del proceso de compra, Fet a Mà enviará un e-mail al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Fet a Mà realiza sus envíos a través de una empresa de mensajería. Su pedido le será entregado en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación del mismo. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 2 y los 3 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, Fet a Mà informará a sus Clientes en cuanto tenga conocimiento de ello, pero no se hará responsable en ningún caso de los retrasos ajenos a su competencia de fabricación y envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone los productos adquiridos a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Por motivos de seguridad, Fet a Mà no enviará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Fet a Mà no aceptará cancelaciones, tras haber pasado las 12 h del medio día desde la realización del pedido.
Creemos en la calidad de nuestros panes y alimentos, y confiamos en que una vez tastados, pueden gustar a todo el mundo. Fet a Mà sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto/s enviado/s son erróneos y no corresponden con el pedido realizado.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el mismo.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Fet a Mà establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas condiciones de compra. Si el motivo de la devolución es imputable a Fet a Mà (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), lo sentiremos en el alma, pero no se realizará ninguna devolución, ni nuevos pedidos por su parte.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- El Cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el Cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución, si lo hubiera.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Fet a Mà reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Fet a Mà gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
